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“老人鞋”不能给老人添麻烦

2019-12-29

上海的陆阿婆在电商渠道购入一双某品牌“白叟鞋”,不久鞋子即呈现开胶等问题,联络客服要求退货,工作人员搪塞几句之后便再无消息;赵女士在某超市为母亲买了两双“白叟鞋”,售前许诺“一年内鞋底开胶免费换新”,但时隔半年,鞋底就开胶开裂,赵女士前去替换,售后人员却以“开胶太少”为由回绝替换……

一些“白叟鞋”产品一再呈现在广告中,以其“安全舒适”“合适白叟”的精准卖点招引了大批顾客。但是,随之而来一再爆出的质量问题和“断线”的售后服务,给顾客带来不少费事。

国家统计局数据显现,到去年底,我国60岁以上老龄人口达2.49亿,占总人口的17.9%,“银发经济”水涨船高,可观的商场影响着商家们跟进。据上海市消保委的查询,现在专门制作和出售“白叟鞋”的企业由2014年的1700多家,增至2018年的3500多家,增长率高达106%。

笔者以“白叟鞋”为关键词在电商渠道查找发现,“白叟鞋”品种繁复、样式各异,价格良莠不齐:高者高达3000多元,低者仅19元。这些所谓的“白叟鞋”遍及以耐磨性好、防滑度和柔韧度占优等招引眼球。

这些五花八门的“白叟鞋”果真如商家声称的那样舒适吗?现实并非如此。

长三角顾客权益维护委员会联盟日前对“白叟鞋”展开的比较实验发现,在80批次样品中,鞋底过软的占20%,鞋底过硬的占15%。一些样品原料侧重,柔软度和曲折性也很差。在80批次样品中,58.75%的“白叟鞋”履行“旅游鞋”规范,7.5%的“白叟鞋”履行“休闲鞋”规范,其他33.75%未标示规范。

“从商家宣扬看,‘白叟鞋’已成为鞋类中的一个细分职业,但是短少清晰的职业规范,面临各种言过其实的宣扬,老年人的权益简单遭到损害。”上海市顾客权益维护委员会秘书长陶爱莲表明。现在,商场上出售的“白叟鞋”实际上便是运动休闲鞋、专业鞋、布鞋,一些商家为了赢利最大化,不吝将不契合质量规范的残次鞋包装成“白叟鞋”卖给顾客,“打一枪换一个地方”。

为给“白叟鞋”职业立规则,近来,长三角顾客权益维护委员会联盟托付上海市皮革技能协会拟定了全国首个“白叟鞋”集体规范,除了对鞋子的耐磨耐折功能、黏合强度等作出清晰要求外,还结合老年人的特色,增加了“白叟鞋”不允许有可触及的尖利面等具体要求。

专家表明,有关部门应针对“白叟鞋”等产品出台更多细化办理规则,严厉查处各类损害白叟权益的行为,让白叟定心安心消费,推进“银发经济”健康发展。

《 人民日报 》

作者:戴 琪

修改:周曼

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